СЭНСЭЙ

От интересов учащегося к потребностям бизнеса

Многие годы типовой философией лидеров рынка обучения и беспроигрышным рецептом создания успешной тренинговой организации была фокусировка на учащемся, на удовлетворении его потребностей. В рамках такого подхода обучающие программы разрабатывались для ученика, а уже как следствие бизнес пожинал плоды повышенной результативности персонала. Подобный подход условно называют студентоцентричным, и за годы своего существования он завоевал немало сторонников.

Но времена меняются. Какой бы популярной не была студентоцентричная стратегия, ей не хватает одного основополагающего принципа: соответствия обучения нуждам бизнеса, прежде всего. Лишь после приведения тренинга и стратегических потребностей фирмы в соответствие друг с другом следует начинать думать о том, в какой форме учащиеся будут получать информацию. Такой подход называется бизнесцентричным подходом к управлению обучением.

Движение за бизнесцентричное обучение набирает обороты среди лидеров L&D отрасли. Оно затрагивает процессы администрирования, дизайна и предоставления услуг по обучению персонала. Можно выделить ряд трендов, которые характеризуют развитие  отрасли в данном направлении.

Пока лидеры L&D индустрии старательно разрабатывают новые решения, отвечающие потребностям учащихся, основной проблемой остается поддержка соответствия и последовательности обучения на различных уровнях организации с учетом  географического расположения, специфики отдельных бизнес-подразделений и уровня подготовки учащихся. Фокус на сдерживании роста издержек раньше отодвигал соответствие и последовательность на задний план, но теперь они выходят на авансцену, так как организации стремятся максимизировать результативность путем совершенствования бизнес-процессов и капитализации накапливаемого в компании опыта.

Высоко результативные тренинговые компании опираются на современные технологии для того, чтобы встроить тренинги в такие условно-обучающие элементы, как виртуальный социум, коучинг и неформальный контент, достигая максимально равномерного покрытия целевой аудитории, а отсюда последовательности и соответствия обучения различным целям организации.

Термин «Bring your own device» (пользуйтесь своими устройствами) или BYOD становится определяющим при разработке тренировочного материала. Инновации в мобильных технологиях сделали их доступными буквально каждому работнику, будь то мобильный телефон, планшет или ноутбук. Любая из этих технологий может стать средством обучения и дать возможность пользователю получать тренинговый контент в любом месте в любое время. Главное – это оптимизировать контент для всех устройств так, чтобы получаемые знания не зависели от стиля обучения, выбираемого слушателем.

Мы живем в обществе под лозунгом «все, как я хочу», где обучающиеся имеют прямой доступ к знаниям по цене одного клика мыши. Такой лозунг формируем новое мышление, которое настроено на получение требуемого контента наиболее эффективным и удобным путем. В современном мире мы видим четыре поколения, сосуществующих на рабочем месте, и каждое из них имеет свои представления о том, как оно хочет учиться. Дабы учесть все разнообразие потребностей, дизайнерам обучающих программ приходится учитывать не только широкий спектр мобильных устройств, но и полную палитру стилей обучения. Кастомизация приходит на помощь и повышает вовлеченность слушателей в процесс обучения, что неминуемо ведет к лучшему усвоению материала.

Наличие бесплатного, открыто источника контента становится все более распространенным. Предложение курсов и инструкций в открытом доступе на таких платформах, как YouTube, а также количество MOOC растет экспоненциально и привлекает все более пристальное внимание L&D профессионалов. Разрабатываются стандарты и специальные инструменты (Tin Can API/Experience API), которые помогают специалистам отслеживать и измерять потребление подобного контента, а также организовывать процесс обучения с учетом имеющихся возможностей. Трудности возникают при подборе и отслеживании соответствующего контента с целью удержания внимания учащихся на том, что подходит для нужд бизнеса и слушателя.

Исследования подтверждают, что 83 процента информации человек получает визуально, поэтому сочетание видео и аудио демонстрации может быть очень привлекательным и эффективным. Мы итак живем в высоко визуализированном мире, и учащиеся ждут, что им покажут, как, а не только расскажут, как. Сегодня высококачественные камеры встраиваются почти в каждое мобильное устройство. Этот факт приводит к тому, что в сети сейчас более 3 биллионов видеоинструкций, и каждый день прибывают новые пополнения. Стоимость производства видео стремительно падает, а учащиеся привыкли к реалити-TV и ждут от нас реалити-обучения.

Сегодня недостаточно сказать, что вы знаете, как делать свою работу, — важнее показать свое знание. Сама демонстрация знания является показателем способностей и может подтвердить ваши навыки. Эта простая концепция стала краеугольным камнем в выстраивании взаимоотношений персонала и тех, кто отвечает за признание его достижений – работодателя. Демонстрация знания популяризируется через растущую систему социальных наград (social badging), где учащиеся могут опубликовать факт своего достижения или завершения тренинга. Тренд будет развиваться в направлении таких новых визуальных способов демонстрации, как интерактивная симуляция навыков или демонстрация талантов. Как высшая ступень награждения, продолжится рост сертификации и развитие структур, выдающих эти сертификаты.

По ряду оценок, более 90 процентов знаний мы получаем через неформальные каналы, и лишь 10 процентов приходит из структурированного тренинга. Традиционные обучающие организации фокусируются на тех самых 10 процентах, инвестируя большую часть ресурсов в разработку, передачу и администрирование курсов. Формула 70:20:10 (реальные задачи- менторство-класс) становится все более распространенной, как подход к блендингу неформальных методов и структурированных программ, охватывающему более широкий круг интересов учащегося. Профессионалам L&D индустрии приходится осваивать новый набор навыков – от дизайна коротких блоков e-learning и проактивных коучинговых стратегий, до новых систем ассесмента, сотрудничества и кураторства обучающего контента.

Рост онлайн контента следует за расширением наших возможностей эффективной трансформации традиционного обучения в классе в цифровые формы. При этом существует масса способов увязать цифровые и печатные материалы воедино. Читатели электронных книг и пользователи ibook платформ сделали распространение печатных материалов более интерактивным: выбор версий печати, пометки на полях, совместное использование материалов. Параллельно повышается система безопасности и защиты интеллектуальной собственности (digital rights management), что облегчает использование обучающихся материалов в условиях открытого рынка. Цифровые технологии делают интеграцию других форм контента, к примеру, видеофайлов, удобной формой блендинга, подходящей для различных стилей обучения.

В следующем году планируется рост расходов на L&D на уровне 1 процента. Этот тренд определяется не только потребностью в дополнительных инвестициях в персонал, но и повышением эффективности самого обучения вследствие развития технологий. Некоторые сегменты индустрии, к примеру, IT тренинг, уже сегодня отмечают значительное падение объемов инвестиций по причине появления новых технологических решений и методов обучения. Неформальный тренинг также значительно снижает издержки. Но не стоит однозначно воспринимать эту информацию, так как затраты на узких экспертов и отрыв от работы для принятия участия в тренинге не учитываются при подсчете совокупных L&D инвестиций. Скорее всего, реальные траты на тренинг персонала продолжит расти, тогда, как измеряемые показатели будут оставаться относительно без изменений.

Количество вакансий на рынке L&D остается устойчивым. Наиболее востребованным с учетом бизнесцентричного образовательного тренда остаются инхаусы, знакомые со спецификой организации и способные более четко выстроить соответствие тренинговой программы и целей фирмы, а также внешние специалисты, работающие по краткосрочным узкоспециализированным контрактам. Существует тенденция к выводу на аутсорсинг отдельных процессов, к примеру, администрирования. Однако пока рынок только начинает задумываться о заключении полномасштабных сделок с внешними L&D специалистами, которые могли бы совместить необходимую экспертизу и внутренние потребности компании.

За рамками нашего обзора остались две темы, которые в прошедшие два года были на устах у всех: MOOC и «перевернутое обучение». В случае массовых открытых онлайн курсов (MOOC) пока не ясно, какая бизнес-модель позволит инкорпорировать их в корпоративное обучение наиболее эффективно. А идеи «перевернутого обучения» (flipped classroom) и так уже активно используются в бизнес-образовании.

Остается еще один нетривиальный вопрос: какое будущее у классических программ MBA в свете перечисленных трендов?

 

Классическое MBA и бизнесцентричное обучение

В последнее время классические программа MBA находятся под огнем критики. Причин у этого немало. Большинство даже вполне удачных школ сталкиваются с так называемой проблемой «двух культур»: конфликтом исследований, проводимых в рамках бизнес -школ, и реальной бизнес-практики. Преподавание и исследовательская деятельность большинства классических школ долгое время находилось под влиянием рекомендаций, содержащихся в докладе Ford Foundation and Carnegie Corporation 1959 года. В соответствии с этими рекомендациями программа обучения и исследований должна быть более тесно связана с такими классическими дисциплинами, как прикладная математика, экономика, статистика и социальная психология.

Сегодня классическое MBA образование в свете смещения обучения в сторону бизнеса вынуждено меняться. В частности, идет переосмысление фактов, теорий, моделей, которые преподаются в бизнес-школе («knowing»). Одновременно, идет ребалансировка программ в сторону наработки необходимых практических навыков бизнес-управления («doing»). Также происходит активная переоценка ценностей, смена верований, формирующих взгляды на мир и профессиональную идентификацию будущих управленцев («being»). Общий фокус смещается в сторону практических навыков и ценностных ориентиров.

Можно сформулировать 8 пробелов, которые необходимо закрыть классическому бизнес-образованию, дабы перейти к бизнесцентричному состоянию:

 

В каких направлениях уже предпринимаются или необходимо предпринять шаги классическим бизнес-программам? Список весьма обширен, тем более что не каждая школа готова меняться по всем направлениям сразу, но каждая школа имеет свои особенности и сильные стороны.

Так или иначе, большинство лидеров MBA образования применяют различные формы экспириентального обучения (групповые упражнения и проекты). Для комплектации преподавательского состав и смещения фокуса в сторону бизнеса к процессу обучения активно привлекаются представителей бизнеса, бывших выпускников, даже студентов второго года. Активно идет наем известных бизнес-профессионалов с целью активизации обучения в направлении «doing» и «being». На втором году обучения все большую популярность набирают стажировки заграницей и практические проекты в офисах компаний-партнеров.

В заключении хочется добавить только одно: любая форму бизнес-образования – классическая или нет – неминуемо столкнется с падением интереса со стороны, как потенциальных работодателей, так и работников в случае, если упустит момент и не начнет внедрять бизнесцентричные формы обучения в ближайший год или два. Скорость, с которой современные технологии позволяют адаптировать старые, менять или создавать новые формы бизнес-обучения, не оставляет времени на раскачку никому.

Автор: Вишневская Анастасия.